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    —— 7*24小時多渠道服務支持 ——
    西部數碼專業服務團隊為您提供7*24小時保駕護航服務。 若您在使用西部數碼云服務時遇到問題,您可以通過400電話、企業QQ、53KF、郵件、工單等多種方式尋求幫助。
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    —— 業務全程護航 ——
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    西部數碼十分重視與用戶的每一次互動。我們承諾60秒極速響應用戶支持請求,180秒完成任務分派,同時以領先行業的高效率處理問題。
    西部數碼vs其他云服務商(售后服務對比表)
    類型 西部數碼 其他云服務商
    售后電話 400售后服務電話
    工單服務/響應時間 7x24小時支持
    嚴重問題 <1分鐘 <12分鐘
    緊急問題 <3分鐘 <40分鐘
    疑難問題 <10分鐘 <3小時
    常規問題 <30分鐘 <16小時
    服務團隊 自有團隊 (部分外包)
    服務范圍 與云主機功能相關的咨詢
    與云主機相關的技術問題咨詢
    與云主機系統問題相關的故障診斷
    與云主機管理控制臺相關的問題咨詢及故障診斷
    與云主機操作相關的故障診斷
    服務商內部主機間數據遷移 (選購)
    常見第三方應用軟件安裝及調試 (選購)
    常見第三方應用軟件故障診斷及分析 (選購)
    網絡故障分析 (選購)
    站點配置 (選購)
    日常運維服務 (選購)
    安全防護 啟用DDoS高防護服務 (選購) (選購)
    服務器系統重啟/重裝/全方位安全設置,打補丁等 (選購)
    安全架構建議 (選購)
    360安全衛士/百度云加速 供選
    —— 專家級服務團隊 ——
    19年運維經驗,國內最早的互聯網基礎服務商之一,成就了西部數碼專家級服務團隊,團隊成員分別由專業的系統專家、 網絡專家、數據庫專家、安全專家與資深架構師構成, 7X24小時為用戶提供專業技術支持和方案咨詢服務
    • 隨時待命,認真對待 我們7x24小時技術支持服務,全年無休,隨時待命。認真面對用戶的每一個問題,絕無千篇一律的回答。

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    • 極速響應 我們十分重視與用戶的每一次互動。我們承諾60秒極速響應用戶支持請求,180秒完成任務分派,同時以領先行業的高效率處理問題。

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    • 多層級服務團隊 我們設立3層服務體系,每個團隊都被分配不同的服務內容及考核目標,以確保每一類問題處理高質高量。

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    • 技能嫻熟,即刻解決問題 從服務器、存儲、應用環境到安全,我們不同領域各個技術專家,樂于為用戶隨時提供專業幫助。

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    • 精益求精,將服務做到極致 對于用戶的每一個需求,我們會有專屬人員,甚至一個團隊不斷推敲最完善的解決方案,深入問題、追求完美。

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